Zwroty i reklamacje

Dbamy o to, aby proces zwrotu był szybki, wygodny i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.

Jak dokonać zwrotu?

Najłatwiejszym sposobem zgłoszenia odstąpienia od umowy jest skorzystanie z formularza zwrotu dostępnego w naszym sklepie internetowym.

W tym celu wystarczy kliknąć link „Dokonaj zwrotu” znajdujący się w stopce sklepu internetowego i postępować zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.

Do zgłoszenia zwrotu potrzebne będą:

numer zamówienia,
adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Po poprawnej weryfikacji danych będzie można wskazać produkty objęte zwrotem oraz przesłać zgłoszenie.

Formularz umożliwia szybkie zgłoszenie zwrotu oraz śledzenie jego statusu.

Klient może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w innej formie, w szczególności:

drogą elektroniczną na adres e-mail sklepu: kontakt@aromaspot.pl,
pisemnie na adres korespondencyjny sklepu: 38-400 Krosno; ul. Kolejowa 27,
poprzez przesłanie własnego jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Skorzystanie z formularza „Dokonaj zwrotu” nie jest obowiązkowe, jednak znacząco przyspiesza obsługę zgłoszenia.

Termin zwrotu

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz Regulaminie sklepu.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

W przypadku odstąpienia od umowy po otwarciu produktu Sprzedawca może dochodzić od Konsumenta rekompensaty odpowiadającej rzeczywistemu zmniejszeniu wartości Towaru. Wysokość ewentualnego pomniejszenia zwracanej kwoty ustalana jest indywidualnie z uwzględnieniem w szczególności stopnia użycia produktu, stanu opakowania, kompletności produktu oraz możliwości jego dalszej odsprzedaży.

Każde zgłoszenie zwrotu rozpatrywane jest indywidualnie na podstawie stanu faktycznego zwróconego Towaru.

Ważna informacja dotycząca odlewek (dekantów) perfum

Decydując się na zakup odlewek (dekantów) perfum Klient przyjmuje do wiadomości, że nie otrzyma produktu w oryginalnym, licencjonowanym opakowaniu producenta. Odlewki przygotowywane są indywidualnie na konkretne zamówienie Klienta poprzez rozlanie oryginalnych perfum do wybranej pojemności.

W związku z tym, zgodnie z pkt VIII Regulaminu sklepu internetowego oraz art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów przygotowywanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że zakupione odlewki (dekanty) perfum nie podlegają zwrotowi w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Reklamacje

W przypadku towarów zakupionych od dnia 01.01.2023 r. wobec konsumentów i tzw. przedsiębiorców uprzywilejowanych odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Wobec pozostałych przedsiębiorców ponosimy odpowiedzialność zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego.

Aby zgłosić reklamację:

Napisz do nas:

mailowo na adres: reklamacje@aromaspot.pl

lub

w formie pisemnej na adres: ul. Kolejowa 27, 38-400 Krosno

W treści reklamacji wskaż, jakiego produktu ona dotyczy oraz opisz problem. Powinieneś również wskazać, jakiego sposobu załatwienia reklamacji oczekujesz (wymiana towaru, naprawa towaru, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny itp.).